अंतिम अपडेट: अगस्त 2026
ARA Herbal में हमारा प्रयास है कि आपको सही Product अच्छी स्थिति में प्राप्त हो। यदि आपको प्राप्त Product से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया नीचे दी गई Return एवं Refund Policy को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
यदि आपको निम्न में से कोई समस्या प्राप्त होती है, तो आप Return या Replacement के लिए Request कर सकते हैं:
गलत Product प्राप्त हुआ हो।
Product Delivery के समय Damaged हो।
Product में Manufacturing Defect दिखाई दे।
Product की Packaging गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त हो।
आपको ऐसा Product प्राप्त हुआ हो जो आपके Order से अलग हो।
Return या Replacement की स्वीकृति Product की स्थिति और उपलब्ध जानकारी की जाँच के बाद की जाएगी।
Return या Replacement Request के लिए कृपया Product प्राप्त होने के [7 दिनों] के भीतर हमसे संपर्क करें।
Request करते समय निम्न जानकारी उपलब्ध कराना आवश्यक हो सकता है:
Order Number
Customer का नाम
Registered Mobile Number
Product की तस्वीरें
Damaged या Incorrect Product की तस्वीर/वीडियो
समस्या का संक्षिप्त विवरण
नोट: Return की वास्तविक समय-सीमा आपकी Final Return Policy और Product Category के अनुसार लागू होगी।
स्वास्थ्य एवं व्यक्तिगत उपयोग से संबंधित Products की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए, निम्न परिस्थितियों में Return स्वीकार नहीं किया जा सकता:
Product का Seal खोला गया हो।
Product का उपयोग किया जा चुका हो।
Product की Packaging जानबूझकर या Customer के कारण क्षतिग्रस्त हुई हो।
Product का Label या Packaging हटा दिया गया हो।
Product गलत तरीके से Store किया गया हो।
केवल Customer की व्यक्तिगत पसंद बदल जाने के कारण Return किया जा रहा हो।
Product को गलत तरीके से इस्तेमाल किया गया हो।
Return Request निर्धारित समय-सीमा के बाद प्राप्त हुई हो।
कुछ Products Hygiene, Safety या Regulatory कारणों से Return के लिए Eligible नहीं हो सकते।
यदि आपका Product Delivery के समय Damaged प्राप्त होता है, तो कृपया:
Product की Packaging को सुरक्षित रखें।
Product और Packaging की स्पष्ट Photos/Video लें।
Order Number उपलब्ध रखें।
Product प्राप्त होने की निर्धारित समय-सीमा के भीतर हमसे संपर्क करें।
हमारी Team उपलब्ध जानकारी की समीक्षा करने के बाद Replacement या Refund के संबंध में निर्णय लेगी।
यदि आपको आपके Order से अलग Product प्राप्त हुआ है, तो कृपया Customer Support से संपर्क करें।
जाँच के बाद यदि यह पुष्टि होती है कि गलत Product हमारी ओर से भेजा गया था, तो लागू स्थिति के अनुसार Replacement या Refund की प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।
यदि Replacement स्वीकृत किया जाता है, तो Replacement Product की उपलब्धता के आधार पर उसे भेजा जाएगा।
यदि वही Product उपलब्ध नहीं है, तो Customer को उपलब्ध विकल्पों के बारे में जानकारी दी जा सकती है।
यदि Refund स्वीकृत किया जाता है, तो Refund की प्रक्रिया Order और Payment Method के अनुसार की जाएगी।
Refund सामान्यतः उसी Payment Method में किया जा सकता है जिसका उपयोग Order के लिए किया गया था, जहाँ ऐसा करना संभव हो।
Refund प्राप्त होने में लगने वाला समय Payment Gateway, Bank या Financial Institution की Processing Time पर निर्भर कर सकता है।
यदि Product गलत भेजा गया हो या Delivery के समय Product में कोई वास्तविक Damage/Defect पाया जाता है और Return/Replacement हमारी ओर से स्वीकृत किया जाता है, तो Return Shipping से संबंधित व्यवस्था हमारी Policy और Case की स्थिति के अनुसार की जाएगी।
Customer द्वारा गलत Address, गलत जानकारी या Customer की व्यक्तिगत पसंद के कारण Return होने पर Shipping Charges लागू हो सकते हैं।
यदि आपने Cash on Delivery (COD) के माध्यम से Order किया है और Refund स्वीकृत किया जाता है, तो Refund की प्रक्रिया के लिए आपको आवश्यक Bank Account या अन्य Payment Details प्रदान करनी पड़ सकती हैं।
Refund तभी Process किया जाएगा जब आवश्यक जानकारी सही और सत्यापित हो।
यदि आप Order Cancel करना चाहते हैं, तो कृपया Product के Dispatch होने से पहले Customer Support से संपर्क करें।
Dispatch के बाद Cancellation संभव न भी हो सकती है।
यदि Cancellation स्वीकार की जाती है, तो Refund लागू Payment और Refund Process के अनुसार किया जाएगा।
यदि Refund हमारी ओर से Process किया जा चुका है लेकिन राशि आपके Account में दिखाई नहीं दे रही है, तो कृपया पहले अपने Bank या Payment Provider से संपर्क करें।
यदि इसके बाद भी समस्या बनी रहती है, तो Order Number और Payment Details के साथ हमारी Customer Support Team से संपर्क करें।
यदि Customer द्वारा दिया गया Delivery Address, Mobile Number या अन्य आवश्यक विवरण गलत या अधूरा है और इसके कारण Delivery असफल होती है, तो Return या Re-shipping से संबंधित अतिरिक्त Charges लागू हो सकते हैं।
ARA Herbal को ऐसे Orders को Cancel करने या Refund को रोकने का अधिकार हो सकता है जिनमें Fraud, Unauthorized Payment, गलत जानकारी या अन्य संदिग्ध गतिविधि की आशंका हो, जहाँ लागू कानून इसकी अनुमति देता हो।
ARA Herbal आवश्यकता के अनुसार इस Refund & Return Policy को Update या Modify कर सकता है।
Updated Policy को इसी Page पर प्रकाशित किया जाएगा।
Customer को समय-समय पर इस Policy को देखने की सलाह दी जाती है।
